Tema: Pritožbe poslušajte do konca
Pritožbe poslušajte do konca
Čas branja: 4 min Ko se soočite s stranko, ki se pritožuje, je le-ta razburjena in prestrašena. V takšnem stanju reagira najrazličnejše, še najbolj pogosto se odzove z jezo in agresivnostjo. Ne glede na njen nastop delujte profesionalno. To pomeni, da se ne odzivate emocionalno. Pustite svoj ego doma, saj pritožbe v večini primerov ne letijo na vas osebno. […]
The post Pritožbe poslušajte do konca appeared first on Podjetnik.net.